Itaú reduz em 49% a rede de agências e reforça estratégia digital após pandemia
O Itaú Unibanco reduziu em 49,04% a rede de agências e pontos de atendimento entre dezembro de 2020 e junho de 2026, passando de 4.337 para 2.210 unidades. O movimento acompanha a queda do fluxo presencial após a pandemia, que hoje representa menos de 25% do volume registrado antes da crise sanitária.
O CEO do banco, Milton Maluhy Filho, afirmou que não há meta numérica para fechamento de unidades. Segundo ele, o ajuste é guiado pela mudança de comportamento dos clientes, já que o relacionamento pode ocorrer de forma remota em algumas situações.
O executivo disse que a redução faz parte de uma adaptação contínua da rede, com reavaliação do papel de cada agência no longo prazo. Unidades podem ser mantidas, transformadas ou encerradas conforme a demanda regional.
A estratégia combina encolhimento ou transformação dos pontos físicos com o fortalecimento dos canais digitais e do atendimento remoto. Para Maluhy Filho, a tecnologia é essencial para ganhar eficiência operacional e acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores.
A comparação com o início da década passada mostra que o movimento recente foi muito mais intenso: de dezembro de 2010 a dezembro de 2020, a rede caiu 6,75%, de 4.651 para 4.337 unidades. O ritmo acelerado indica que a digitalização do maior banco privado do país deve continuar.
Principais informações
- Itaú Unibanco reduziu as unidades de 4.337 para 2.210 entre dezembro de 2020 e junho de 2026, queda de 49,04%.
- CEO Milton Maluhy Filho diz que não há meta numérica para fechamento e que o ajuste acompanha o comportamento dos clientes.
- Fluxo presencial pós-pandemia representa menos de 25% do volume anterior à crise sanitária.
- Entre 2010 e 2020, a rede havia encolhido 6,75%, de 4.651 para 4.337 unidades.
- Banco aposta em canais digitais e atendimento remoto como eixo da transformação.
