Cliente nota câmera embaçada após troca de tela e assistência limpa poeira sem cobrar

Uma cliente percebeu que a câmera frontal do celular ficou embaçada quatro dias depois de trocar a tela em uma assistência técnica. O problema apareceu durante uma chamada de vídeo e levou o aparelho a uma nova inspeção, que encontrou poeira interna perto da lente.

Na entrega do telefone para o reparo, a ordem de serviço registrava apenas a tela trincada. O aparelho foi retirado dois dias depois e, no balcão da loja, somente o toque na tela nova foi testado. A falha na imagem foi notada pela consumidora na semana seguinte ao conserto.

Ao voltar à assistência para contestar o problema, ela ouviu do técnico que o módulo da câmera não havia sido mexido durante a substituição da tela. A falta de registros de teste no momento da entrega dificultou a identificação imediata da causa. No documento de entrada constavam apenas a tela trincada e o aparelho ligando, sem lista detalhada dos componentes verificados antes da desmontagem.

Depois da reclamação, a assistência abriu o celular na presença da cliente e observou uma película de poeira perto da janela da câmera, decorrente do trabalho feito na área da tela. A limpeza do local foi realizada sem cobrança de novos custos. A decisão veio após a constatação de que o protocolo de saída não documentava o funcionamento das câmeras, o que impediu a verificação prévia do defeito.

Com o ajuste e a limpeza da área próxima à tela, a imagem foi restaurada. A cliente confirmou o funcionamento da câmera frontal e fez testes de captura em luz natural para garantir que o efeito de névoa não retornasse.

Como medida preventiva, o gerente da unidade passou a incluir a verificação das câmeras frontal e traseira na lista de conferência feita na retirada do aparelho. A mudança permite que o cliente aponte o momento em que cada função é comprovadamente testada durante a entrega.

O episódio mostra que uma manutenção na superfície, como a troca de tela, pode interferir em outros componentes por causa da entrada de resíduos durante a abertura do dispositivo. A janela sobre o sensor pode alterar a qualidade da imagem mesmo sem a substituição do módulo fotográfico.

Especialistas alertam que a ausência de testes de funcionalidade no ato da retirada pode dificultar a resolução de problemas e recomendam que o consumidor documente o estado de câmeras, microfones e sensores antes de entregar o aparelho. Fotos ou vídeos que comprovem as condições de entrada e de saída do equipamento servem como evidência para cliente e assistência técnica sobre o que foi efetivamente entregue.

Principais informações

• A câmera frontal ficou embaçada quatro dias após a troca de tela, e a imagem só foi notada na semana seguinte ao conserto.
• A ordem de serviço registrava apenas a tela trincada, e na entrega só o toque na tela nova foi testado.
• Nova inspeção encontrou poeira perto da janela da câmera, resíduo do trabalho na área da tela.
• A assistência limpou o local sem cobrar e o gerente passou a incluir o teste das câmeras frontal e traseira na conferência de retirada.
• Especialistas recomendam registrar com fotos ou vídeos o estado de câmeras, microfones e sensores antes de entregar o aparelho.